第228期電子報

以身試法！

陳明志管理思維：

上個月，成都機場的航班登機口擠滿了乘客，由於航班已經延誤近2小時，大伙的臉上都透露著急躁與不安的表情。地勤人員終於宣布開始登機，此時，忽然看到一位中年男子帶著孩子，橫衝直撞的強行插隊到隊伍的首位，結果與原本排在首位的婦女互相推擠與叫囂，中年男子也因為推擠而翻滾跌倒，場面一度火爆失控。當時地勤人員並未出面進行處理，甚至讓該名中年男子與孩子先行登機，後來經由警察登機進行協調後事情才告一段落。此次衝突事件探究其原因，在於航空公司的地勤人員事發時就應該制止插隊，乘客衝突的情況就可以獲得控制，然而因為地勤人員不願意得罪乘客，造成事情惡化，也影響其他乘客對航空公司的形象產生不好的觀感。

這個因為執法不到位造成的衝突事件，讓我聯想到曾經有學員提出一個問題：「公司有項規定，參加培訓(或會議)時手機不能發出聲響，違反規定者必需罰款」。但是由於執法單位為避免得罪同事，始終採取口頭規勸的方式，因此這樣規定早已形同虛設，常常在培訓(或會議)中聽到員工的手機發出聲響，影響秩序。

對於這種問題，我想到兩個故事提供解決參考：

有一家企業，也是規定參加培訓(或會議)時手機不能發出聲響，但是執行效果一直不彰。這家企業的管理部副總於是想到一個方法，他請他的老婆在隔天早上0910打手機給他，0910正好是這位副總開會的時間，當他的手機聲響起時，他當大家的面立刻從皮夾中掏出罰款交給執法單位，並且聲明從今天開始這項規定要嚴格執行，這項規定就在管理部副總的「以身試法」下，開始產生了效用。

另一家企業，則規定所有員工進出時一定要配戴識別證，但是因為這家企業的員工都很資深，大家彼此很熟識也沒有嚴格執行這樣規定。有一天，這家企業的總經理在未配戴識別證的情況下，走進了這家企業，負責檢查門禁的保安看到總經理，二話不說立刻把大門打開讓總經理進來，結果這位總經理開口問這位保安：「你知道我是誰嗎？」保安說：「我當然知道，您是總經理啊！」總經理接著問：「公司有規定每個人都必需配戴識別證，是不是也包括我啊？」保安說：「是的！」，只見總經理很生氣的說：「那我沒有配戴識別證，為什麼你可以准許我進企業啊？從今天開始不論是誰，都必需配戴識別證才可以進企業」。

對「將」(領導者)所需的行為素質，孫子兵法的始計篇有很最佳的定義：「智(常學習)、信(重承諾)、仁(慈悲心)、勇(有膽識)、嚴(自我要求)」，當團隊執行力不佳時，如果只依賴領導者三令五申的要求部屬遵守規定，只恐怕聽者藐藐，觀望為上，見機行事，規定淪為口號居多。因此，在上位者若能適時的「以身試法」，將會讓團隊看到領導者的決心與魄力，改變團隊習慣必定很難，領導者必需憑藉著智慧與膽識，勇往直前，以身作則啊！

（作者: 陳明志，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）